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RESPUESTA ante el cliente


Debe existir un  procedimiento  de atención de quejas/reclamaciones y sugerencias de los clientes.

Funcionamiento. Flujo del proceso.

  • RECEPCIÓN DE LA QUEJA O SUGERENCIA.
  • ACUSE DE RECIBO.
  • EVALUACIÓN INICIAL.
  • INVESTIGACIÓN – INFORME – RESOLUCIÓN.
  • VALORACIÓN – ACTIVACIÓN DEL NIVEL DE RESOLUCIÓN 2.
  • VALORACIÓN – RESOLUCIÓN EXTERNA.
  • CIERRE DEL PROCESO.

Personas responsables del proceso.

La forma de presentar la incidencia.

Opciones de resolución a las que puede optar el usuario.

Los plazos de resolución asociados a las diferentes etapas del proceso.